淄博市自來水公司客戶供水設施維修服務收費標準
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- 發布時間:2022-09-23 16:39:04
淄博市自來水有限責任公司
供水延伸有償服務規范(試行)
1.目的
為進一步提升服務形象,及時解決用戶正常需求,淄博市自來水有限責任公司在做好日常供水服務前提下,為積極方便用戶,根據客戶需求及市場特點,按照“公開透明、雙方自愿、保本微利、讓利于民”原則,便捷、規范、高效、專業地為用戶提供供水延伸有償服務,特制定本規定。
2.要求
服務規范、高效,客戶滿意、放心。
3.范圍
用戶產權范圍內(貿易結算水表用水側)用水管道及附屬設施的維護、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務項目。
4.服務項目
4.1 一般故障處理:閥門、水具等附屬設施的檢查、維修、更換及供水管線敷設、改造、漏點檢測等服務;
4.2 其他涉水服務項目:供、排水設備的租用;用戶供水設備調試與測試服務;用戶提出的移表、拆裝及水表送檢服務;用戶原因造成的長時間停水,提供送水服務;因用戶原因提出的關停水及恢復供水服務;設計、安裝供水設施;抄表到戶;小區及家用直飲機的出售、安裝、售后服務。
5.服務標準
5.1 嚴格貫徹執行國家省市法律法規及公司規章制度。
5.2 提供服務前,應向用戶告知有關收費項目和收費標準,并按雙方自愿原則,嚴格執行規定收費項目和收費標準。
5.3 服務人員應具備良好職業道德、熟練業務技能,接待用戶時,應主動、禮貌、熱情,不推諉、搪塞。
5.4 服務人員應著工裝,衣著整潔,佩帶工作證,舉止得體。
5.5 對客戶提出的宴請和饋贈,婉言謝絕,不謀私利。
5.6 到用戶現場服務前,應與用戶預約時間,講明工作原因、工作內容和工作地點,請用戶予以配合。若不能按時前去,應及時通知用戶另行約定。
5.7 持工作任務單登門服務時,應先按門鈴或輕輕敲門,主動出示工作證件,征得同意后,穿上鞋套,方可入內。
5.8 到用戶現場工作時,應攜帶必備工具和材料,并擺放有序。如需借用用戶物品,應征得用戶同意,用完后先清潔再輕輕放回原處,并向用戶致謝;如在工作中損壞了用戶原有設施,應盡量恢復原狀或等價賠償。
5.9 在公共場所施工,應有安全措施,懸掛施工單位標志、安全標志,并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時,應在恰當位置擺放醒目的告示牌。
5.10 現場工作結束后,應立即清掃,不能留有廢料和污跡。同時向用戶交待有關注意事項。
5.11 有償服務結束后,應向用戶列出修復項目、消耗材料及費用清單,并經用戶審簽確認。付費后,應開具收據,公司7日內為用戶開具電子發票。
5.12 延伸服務工作完畢后,應留下聯系電話,并主動回訪用戶,征求意見。
6.收費標準
6.1 供水延伸服務費由材料費、安裝費、上門服務費組成,如有土建、高空作業,費用另計;
6.2 上門服務費(時間8:00~18:00):轄區內50元、轄區外綜合議定(轄區指各分公司管轄范圍),其他時間費用上浮30%;
6.3 管線長度≥5米或有土建施工要求的應制定施工方案及工程預算,與用戶簽訂施工協議后實施;
6.4 除水表、管材外,管件可由用戶自行購買,所用材質應符合國家質量技術標準要求;
6.5 特殊群體客戶(包括:軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶)按《淄博市自來水有限責任公司特殊群體客戶延伸服務制度》執行,只收取材料費;
6.6 預付費用戶可享受定額優惠服務,即按“居民:預付額*3%;單位:預付額*3‰”贈送工時費。
一般維修項目材料費及安裝費明細表
部件 | 品牌 | 規格 | 單位 | 單價(元) | 安裝費(元) | |
旋翼濕式水表 | 淄水儀表 | LXS-15F | 只 | 75 | 30 | |
LXS-20F | 只 | 85 | 30 | |||
LXS-25F | 只 | 120 | 30 | |||
水龍頭 | 15 | 個 | 20 | 5 | ||
20 | 個 | 20 | 5 | |||
PPR管材 | 潔林 | 20*2.3 | 米 | 5 | 20 | |
25*2.3 | 米 | 5 | 20 | |||
PPR外牙接頭 | 潔林 | 20*1/2″ | 個 | 5 | 5 | |
25*1/2″ | 個 | 5 | 5 | |||
25*3/4″ | 個 | 8 | 5 | |||
PPR內牙接頭 | 潔林 | 20*1/2″ | 個 | 5 | 5 | |
20*3/4″ | 個 | 8 | 5 | |||
25*1/2″ | 個 | 6 | 5 | |||
25*3/4″ | 個 | 8 | 5 | |||
PPR彎頭 | 潔林 | 20*90度 | 個 | 1 | 5 | |
25*90度 | 個 | 1 | 5 | |||
PPR三通(等徑) | 潔林 | 20 | 個 | 1 | 5 | |
25 | 個 | 2 | 5 | |||
PPR三通(異徑) | 潔林 | 25*20*25 | 個 | 2 | 5 | |
PPR等徑直通 | 潔林 | 20 | 個 | 1 | 5 | |
25 | 個 | 1 | 5 | |||
PPR管卡 | 潔林 | 20 | 個 | 1 | 5 | |
25 | 個 | 1 | 5 | |||
PPR異徑直通 | 潔林 | 25*20 | 個 | 1 | 5 | |
PPR全塑球閥 | 潔林 | 20 | 個 | 35 | 10 | |
25 | 個 | 40 | 10 | |||
銅塑截止閥 | 20 | 個 | 20 | 20 | ||
25 | 個 | 30 | 20 | |||
PPR雙活接銅球閥 | 20 | 個 | 40 | 20 | ||
25 | 個 | 55 | 20 | |||
銅球閥 | DN-15 | 個 | 25 | 10 | ||
DN-20 | 個 | 35 | 10 | |||
DN-25 | 個 | 40 | 10 | |||
鋼制補芯 | 20*15 | 個 | 3 | 5 | ||
25*15 | 個 | 5 | 5 | |||
25*20 | 個 | 5 | 5 | |||
鋼制活接 | DN-15 | 個 | 8 | 5 | ||
DN-20 | 個 | 12 | 5 | |||
DN-25 | 個 | 15 | 5 | |||
鋼制速連器 | DN-15 | 個 | 12 | 5 | ||
DN-20 | 個 | 16 | 5 | |||
DN-25 | 個 | 18 | 5 | |||
鋼制對絲 | DN-15 | 個 | 3 | 5 | ||
DN-20 | 個 | 5 | 5 | |||
DN-25 | 個 | 5 | 5 | |||
鋼制絲堵 | DN-15 | 個 | 2 | 5 | ||
DN-20 | 個 | 2 | 5 | |||
DN-25 | 個 | 3 | 5 | |||
鋼制絲扣閘閥 | DN-15 | 只 | 20 | 20 | ||
DN-20 | 只 | 25 | 20 | |||
DN-25 | 只 | 40 | 20 |
注:
1.本表僅適用于一般居民室內明裝給水設施維修項目;室內暗裝、室外搶修、特殊材料、非居民單位等其他供水維修項目以及新建、擴建、改建供水項目建設費用的計取執行國家、省、市建設工程造價管理規定及相應計價依據。
2.維修時單獨更換管件,計管件安裝費、材料費;如需更換管道:長度≤1米時,只計管道安裝費及“管材、管件”材料費,不計管件安裝費;長度>1米時,超過部分按實計算。
3.施工過程中出現特殊情況,雙方協商解決。
4.材料價格隨市場價格調整而調整。
7.投訴處理
服務投訴執行公司《社會服務承諾制度》。
8.規范執行期
本管理規范自發布之日執行,由公司企管處負責解釋。