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市水務集團召開3月營銷服務月度工作推進會

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  • 發布時間:2023-03-21 16:55:47

3月16日,市水務集團召開3月營銷服務月度工作推進會,集團副總經理趙永力出席會議。微信圖片_20230320162648

會上,集團營銷服務中心對2月份12345政務服務熱線受理及扣分情況進行了通報,市引黃供水公司、市自來水公司、博山津源供水公司對供水服務熱線應訴處置、營業數據、市場開發、表務管理和供水糾紛等工作進行了匯報,中銳公司對插卡式預付費水表和物聯網預付費水表進行了匯報,集團營銷服務中心對各供水公司在實際工作中遇到的困難進行了交流討論。

針對下一步工作,會議提出四點要求:一是加大應訴處置工作人員的培訓力度,規范應訴處置一線員工的用詞、語氣等,減少責任投訴。二是制定惡意投訴處置方案,對用戶提出不合理的需求或者惡意投訴,制定工作機制,降低負面影響,保障供水服務工作的正常開展。三是加大欠費催繳工作力度,形成催繳工作臺賬。四是加強表務管理,各供水企業對大口徑水表進行梳理,完善相關工作制度,建立臺賬化管理工作機制。

會議強調,今年是集團高質量發展的關鍵之年,各供水企業要按照“三提三爭”工作要求,重塑工作流程,優化工作方法,提升素質能力,全力打造水務效率、水務效能、水務效益,為全市經濟高質量發展貢獻水務擔當。


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